Mitä teet, kun huomaat jonkun seisoskelevan yksikseen ilman puhekumppania täpötäyden huoneen toisella puolella? Mitä teet, kun lapsesi urheiluvalmentaja kokeilee treenivälineitä harjoitusten jälkeen eikä kukaan vanhemmista mene avuksi?

Hybels sanoo, että kokeneiden johtajien tulisi pystyä tiivistämään periaatteensa ja erottaa olennaisin helposti.