Toimitusehdot
Toimitusaika
Pyrimme lähettämään tilauksenne tavallisesti 5 arkipäivän kuluessa (tämän lisäksi toimitusaikaan kuuluu Posti tai Matkahuollon toimittamiseen käyttämä aika). Jos tilatuille tuotteille on viittä vuorokautta pidempi lähettämisaika, ilmoitamme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla toimituksen suhteen (näin voi olla esim. jakelijoiden/kustantajien lomien aikaan). Kiireellisissä tapauksissa kannattaa kysyä toimitusaikaa asiakaspalvelustamme.
Huomioittehan, että toimitusaikakokonaisuuteen vaikuttaa meidän käsittelyaikamme lisäksi lähettämisen jälkeinen toimitusaika valitsemanne toimitustavan mukaisesti. Jos olette tilaamassa lahjaksi tai muutoin tiettyyn päivämäärään mennessä, kannattaa aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voimme reagoida tilanteen vaatimalla tavalla.
Tuotteet ja tuotehinnat
Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteidemme hintoihin on sisällytetty arvonlisävero (uudet kirjat 10%, muut uudet tuotteet 24%). Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä olleita ehtoja ja hintoja. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Tuotteiden hinnat voimassa vain nettikaupassamme.
Käytetyt kirjat
Käytettyjen tuoteiden tuotekuvaukset ovat suuntaa antavia. Pyrimme kuvauksen tuotteen kunnosta olevan todellisuutta vastaava. Mainitsemme erityisesti mahdollisista merkinnöistä, kirjapäällysteistä yms. Vaikka valokuvaamme myytävät tuotteet, varsinkaan pienemmät pintavauriot eivät valokuvista välttämättä erotu. Ennen kaikkea huomioittehan, että kirjat eivät ole uusia ja käyttämättömiä. Jos tuotekuvauksessa on selkeästi tapahtunut konkreettinen virhe, pyydämme teitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksutavat
Verkkopankkimaksaminen
Paytrail tarjoaa turvalliset kotimaisten pankkien maksupainikkeet, joihin kuuluvat Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
Korttimaksaminen
Korttimaksaminen on sujuvaa ja turvallista, ja maksut varmennetaan käyttäen korttiyhtiöiden varmennusmenetelmiä. Paytrail tarjoaa yleisimmät korttimaksutavat, joita ovat Visa, MasterCard ja American Express.
Mobiilimaksaminen
Paytrailin valikoimasta löytyy kattava valikoima mobiilimaksutapoja: Apple Pay, MobilePay, Pivo ja Siirto.
Klarna-lasku ja -erämaksu
Suosittu Klarna-lasku on helppo vaihtoehto maksamiseen. Jos Klarna-laskun maksaa kokonaisuudessaan eräpäivän sisällä, ei tästä maskuvaihtoehdosta koidu mitään ylimääräisiä kuluja.
Muut lasku- ja osamaksutavat
Lasku- ja osamaksutavat tarjoavat joustoa arkeen. Paytrailin valikoimaan kuuluvat: Alisa Yrityslasku, OP Tililuotto, OP lasku ja Walley.
Voitte tarkistaa tietoa Paytrailin maksuehdoista Paytrailin nettisivuilta https://www.paytrail.com
Voitte tarkistaa tietoa Klarnan maksuehdoista Klarnan nettisivuilta https://www.klarna.com/fi/
Toimitustavat ja toimituskulut
Nettikaupassamme ovat valittavissa seuraavat toimitusvaihtoehdot. Nämä toimitusehdot koskevat vain kotimaan lähetyksiä (Ei Ahvenanmaa).
1. Posti – Postipaketti osoitteen mukaan ja pienet pikkupakettina
Hinta on 6,50€ tilauksen ollessa alle 65€. Tilauksen ollessa vähintään 65€ toimitamme tilauksen ilman toimitusmaksua. Ellei asiakas tilauksen yhteydessä muuta toivetta esitä, postitamme ohuet lähetykset kirjejakelussa jaettavana Postin Pikkupakettina ja sitä suuremmat lähetykset Postipakettina.
2. Posti – Postipaketti palvelupisteeseen/automaattiin
Hinta on 6,50€ tilauksen ollessa alle 65€. Tilauksen ollessa vähintään 65€ toimitamme tilauksen ilman toimitusmaksua.
3. Posti – Ovellepaketti klo 8-16 ovelle ilman soittoa
Hinta on 12,90€ tilauksen ollessa alle 150€. Tillauksen ollessa vähintään 150€ toimitamme tilauksen ilman toimitusmaksua. Posti jakaa paketin kotiovelle asti virka-aikana, ilman erillistä yhteydenottoa.
4. Posti – Kotipaketti klo 9-21 sovittuna ajankohtana
Hinta on 14,90€ tilauksen ollessa alle 250€. Tillauksen ollessa vähintään 250€ toimitamme tilauksen ilman toimitusmaksua. Postitoimittaa paketin kotiovelle saakka. Posti ottaa yhteyttä sopiakseen jakeluajankohdan.
5. Matkahuolto
Hinta on 6,90€ tilauksen ollessa alle 100€. Tilauksen ollessa vähintään 100€ lähetämme Matkahuollon paketit ilman toimitusmaksua.
6. Matkahuolto – Toimitus ovelle sovittuna ajankohtana ovelle klo 8-16
Hinta on 16,90€ tilauksen ollessa alle 300€. Tilauksen ollessa vähintään 300€ lähetämme Matkahuollon ovelle toimitettavat paketit ilman toimitusmaksua.
7. Nouto sovitusti toimipisteeltämme
Hinta on 0,00€. Tilaukset on mahdollista noutaa varastoltamme tai toimistoltamme erikseen sovittuna ajankohtana. Huomioittehan että toimimme pääosin nettikauppana, joten noutoajankohdan sopimiseen tulee varautua joustavasti.
Postin ja Matkahuollon toimitusehdoista voitte lukea kyseisten yritysten nettisivuilta. Emme vastaa Postin tai Matkahuollon aiheuttamista suorista tai välillisistä haitoista. Mainitut toimitusmaksut ja -ehdot koskevat vain kotimaan lähetyksiä (Ei Ahvenanmaa).
Toimitukset ulkomaille
Lähetämme tuotteita ympäri maailman. Otattehan yhteyttä asiakaspalveluumme ja katsotaan toimitustapa ja -hinta jokaisen ulkomaanlähetyksen kohdalla erikseen.
Erityiset lähetystoiveet
Erityiset lähetystoiveet (pikakirje, aamu- tai viikonloppujakelu, ulkomaanlähetykset, nouto ym.) pyynnöstä asiakaspalvelun kautta. Erityisistä lähetystoiveista veloitamme toimittajan hinnaston mukaisen maksun (arvonlisävero lisätään) sekä muut mahdolliset meille aiheutuvat ylimääräiset pakkaus- ja toimituskulut.
Emme toimita tuotteita postiennakolla, emmekä lunasta meille lähetettyjä postiennakkolähetyksiä.
Jälkitoimitus
Jos tilaamaanne varastosta löytymätöntä tuotetta emme saa hankittua viikon kuluessa muun tilauksen mukana lähetettäväksi, ilmoitamme siitä teille ja pyrimme toimittamaan puuttuvat tuotteet mahdollisimman nopeasti jälkitoimituksena edullisinta toimitustapaa käyttäen ilman erillistä toimituskulua. Jos olette omasta pyynnöstänne jakaneet tilauksen kiireellisen toimituksen vuoksi, veloitamme teiltä jälkitoimituksen lähetyskulut.
Palautusoikeus
Kaikilla tuotteilla, lukuunottamatta jäljempänä mainittuja poikkeuksia, on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteet voi palauttaa vain seuraavien ohjeiden mukaisena asiakaspalautuksena.
- Palautuksesta tulee ilmoittaa meille 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden saapumisesta.
- Ilmoitus on tehtävä sähköpostitse tai puhelimitse asiakaspalveluumme.
- Palautuksesta on aina tehtävä ilmoitus ennen kuin palautatte sen meille.
- Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja kunnoltaan muuttumaton. Kirjan tulee selvästi olla käyttämätön. Jos CD/DVD/Bluray -levyt ovat olleet kutistemuovipakattuja, tulee muovin olla vielä tallella ja paikoillaan.
- Pelkästään noutamaton lähetys ei ole koskaan palautettu lähetys (noutamaton lähetys ei palaudu meille).
- Emme lunasta postiennakkopalautuksia emmekä muutakaan postiennakkopostia.
Pakkaattehan palautettavat tuotteet hyvin, kiitos!
Maksuton palautus Postin kautta
Tarjoamme maksuttoman palautukseen tietyille toimitustavoille (Pikkupaketti, Postipaketti, tavallinen Matkahuollon paketti).
Kirjoittakaa paketin päälle seuraavat tiedot, jättäkää Postin toimipisteeseen ja muistakaa ottaa kuitti talteen lähetyksen seurantaa varten.
Palautustunnus: 645125 Liekkikustannus Oy Kivisillankatu 17 B 7, 33610 Tampere 0449853982.
Huom! Maksuton palautus ei koske lähetyskuluja seuraavissa tapauksissa: Posti Ovellepaketti, Posti Kotipaketti, Matkahuolto toimitus ovelle. Näissä tapauksissa palautuksen hinta on sama kuin lähettämisen hinta teille.
Matkahuollon kautta ei voi tehdä meille asiakaspalautusta.
Sovellamme palautukseen seuraavia Kilpailu- ja kuluttajaviraston antamia ohjeita.
PERUUTTAMISOIKEUS ETÄMYYNNISSÄ
TAVARAN PALAUTTAMINEN JA KUSTANNUKSET
Veloitamme tilauksista täyden hinnan seuraavissa tapauksissa:
- Jos palautus on jätetty noutamatta Postista/Matkahuollosta tai muusta noutopisteestä
- Jos palautuksesta ei ole ilmoitettu ohjeiden mukaisesti 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden saapumisesta
- Jos palautetut tuotteet ovat vaurioituneet ja/tai jos niiden jälleenmyyntiarvo on muutoin selkeästi laskenut
- Jos palautus on lähetetty meille muulla tavoin kuin edellä mainittujen palautusohjeiden mukaisesti
Lähetämme Postista tai muusta noutopaikasta noutamatta jätetyt tai palautusoikeuden mukaisesti/vastaisesti palautetut lähetykset uudelleen vain lisämaksusta. Lisämaksu on todellisten kulujen mukainen, kuitenkin aina vähintään 20€.
Asiakkaan toimesta järjestettyjen normaalista poikkeavien toimitusten lähetys- ja toimituskulut veloitamme aina asiakkaalta, ohjeiden mukaisten asiakaspalautustenkin yhteydessä.
Postin palautusten vastaanoton ohjeet 1.10.2018 alkaen
Tässä linkki Postin palautusten vastaanoton ohjeistukseen.
Seurakunnat, kirjakaupat ja muut jälleenmyyjät
Pyydämme teitä tekemään tilauksenne asiakaspalvelustamme lähettämällä sähköpostia. Toimitukset, hinnat ja muut toimitusehdot sopimuksen mukaisesti. Suoraan verkkokaupastamme tehdyt tilaukset käsittelemme kuten henkilöasiakkaiden tilaukset.
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, puutteellinen tai väärä, voitte tehdä tuotteesta virheilmoituksen asiakaspalveluuumme. Toimitamme korvaavan tuotteen mahdollisimman pian. Saatamme pyytää teitä palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja Postin niin vaatiessa, pyydämme myös valokuvia viottuneiden tuotteiden tapauksessa.
Sähköpostilistalle liittyminen eli uutiskirjeen tilaaminen
Sähköpostilistalle liittyminen tapahtuu automaattisesti tilauksen tehdessä. Voitte tilata uutiskirjeen myös ilman tilausta etusivun kautta. Listalta voitte poistua koska vain esimerkiksi sähköpostilistalle tulleessa viestissä olevan linkin kautta tai ilmoittamalla poistumisesta asiakaspalveluumme. Lähetämme uutiskirjeitä 1-2 kuukauden välein. Uutiskirjeissä julkaisemme erityisiä alennuksia ja uutisia, jotka ovat saatavissa vain sähköpostilistan kautta.
Alle 18-vuotiaat
Alle 18-vuotiaat voivat tehdä tilauksia vain huoltajansa suostumuksella.
Ylivoimainen este (Force majeure)
Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä, emmekä tuotteiden virheellisen kunnon, viivästyneen toimituksen tai minkään muun mahdollisen syyn aiheuttamista välillisistä haitoista.
Muut ehdot
Jos tuote on loppuunmyyty kustantajalta/jakelijalta tai on muutoin poistunut valikoimastamme, emmekä pysty helposti hankkimaan tuotetta, pidätämme itsellämme oikeuden olla toimittamatta tuotetta. Jos tuote on maksettu etukäteen, palautamme maksun.
